倾情打造国贸“航母”

　汪 成

　　荣誉二十载，励志创未来。国贸集团创业二十年来,待顾客如亲朋,视诚信为生命,精心打造优良的服务平台，取得了经济效益与社会效益的双丰收，获评“江苏省文明单位”，荣膺“全国百城万店无假货活动示范店”殊荣。春风唤醒大地，汗水铸成果实。这些骄人的业绩，源自“一次为客，永远为友”的经营理念；源自“货真价实，诚信经商”的服务承诺；源自“开拓创新，与时俱进”的永恒追求。国贸已成为我市商界一颗耀眼夺目的明珠，他们用真诚的服务和良好的业绩，精心打造国贸“航母”。

　　真情“储值”

　　真诚地面对大众，真情地服务大众，成为国贸永恒的承诺。国贸人把满腔热情化作工作的动力，真诚地奉献自己的勤劳与智慧，对自己的“衣食父母”——消费者奉献真情，全心全意做真情使者，时时刻刻想着消费者，实行“售前指导、售中使用指导、售后服务指导”的服务宗旨，力求做到“购物零风险，服务零距离”。
　　事实是最好的证明，采访中，我们听到一件令人感动的事。一次，台城一位年老的顾客，拎着一台豆浆机，抱着试试看的心态，来到国贸大厦小五金柜台求援。原来，他家里豆浆机坏了，无法使用。于是，他跑到购买豆浆机的商场要求维修，因过了保修期，对方不予维修。无奈之时，他想到了久负盛名的国贸大厦，决定去试试运气。当时在班柜台营业员、盐城市劳动模范胡志华热情接待了他，并帮他认真维修好了。这位顾客被胡志华的真诚服务所感动。“想不到国贸大厦服务这么好，确实名不虚传，我以后购物就到国贸来!”他如是说。国贸人用温馨的话语，真诚的微笑，娴熟的技艺，优质的服务，给顾客以家的温暖，以一种宾至如归的感觉。用今天的真诚，为国贸的明天“储值”。

　　创新品牌

　　面对风起云涌、瞬息万变的市场，国贸集团与时俱进，不断创新，勇当砥砺奋进的“排头兵”。二十年来，国贸在不断发展壮大，从起步时单一的传统百货商场，到如今形成百货商场、社区超市、购物中心、酒店宾馆、蔬果农庄等五大业态的经营格局。网络化经营与全景式发展良性互动，相得益彰，使国贸成为苏北县级城市本土最大的商业服务企业。
　　国贸集团创新思维，用现代化的管理模式和数字化手段规范管理。围绕线上线下这条主线，聚焦商品和服务两大重点，在“互联网+”上深度融合，以打造百姓生活好帮手的“国贸在线”电商平台，8月28日成功上线运行，为市民购物休闲提供便捷的服务。延伸经营触角，“德润”“国贸”“百盛”等购物中心，把购物与餐饮、文化、休闲、娱乐、环保有机融合，为大众消费者提供吃喝玩乐购“一站式”服务，形成互动旺市特色，使国贸集团经营的“蛋糕”越做越大。如今，“国贸”已成长为拥有18家企业，固定资产达20多亿元，年营业收入10亿元的集团式企业。
　　良好的企业文化，演绎出企业的内涵。国贸小报，展现员工良好形象；国贸集团网，传播着企业文明；党员爱心超市，为特困群体送去温馨与关爱……企业的文化情结，给员工潜移默化的动力，最近开展的“国贸最美导购员”评选活动，吸引了人气，扩大了影响。一批批“首席营业员”“金牌员工”“服务明星”“销售状元”脱颖而出，成为国贸的骄傲，更成为国贸的核心竞争力。

　　“三优”特色

　　优美的环境，是不可或缺的硬件条件。遍布集团各商厦、连锁店的温馨标牌，错落有致的商品陈设，富有特色的布局调整，给人留下了美好的印象。购物中心配备了中央空调、自动扶梯、电脑管理系统、视频监控系统等现代化设施，而摆放的休息椅、免费存包柜、充满真诚的有奖评议表，让人们真切地感受到国贸的温馨与优美。优质的商品，是取悦于消费者的关键所在。强化精品意识，提供特色商品和特色服务，进一步确立“名店名品”的企业形象。追求质量意识，杜绝假冒伪劣，则是国贸诚信的“卖点”。他们讲究职业道德，打出“诚信”品牌，把好商品质量关，真诚地接受“上帝”的评判，诚招天下客，从而赢得了顾客的青睐。优良的服务，是衡量“窗口”单位服务的标尺。二十年来，国贸集团不断深化改革，优化服务，改“站”商为“行”商，广泛开展网上预约送货、下乡便民服务以及“售前售中售后服务”等活动，来提高服务层次和水平，成为传播文明、沟通交流的桥梁和纽带，为社会送来了缕缕和谐温馨的春风。
　　这正是:

　　商海搏击，扬帆远航看国贸;
　　市场撷英，诚信服务惠乡亲。

　　媒体源：《东台日报》2017-9-18